TÉRMINOS Y CONDICIONES
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LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cualquier cosa que envíes a nuestra página web o que nos proporciones, incluyendo preguntas, críticas, comentarios y sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos. Además, cuando remites comentarios o críticas a la web, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido. Por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.
ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Debes considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, www.planetadeheroes.com.mx se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se te puede pedir información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
Asimismo, en www.planetadeheroes.com.mx estamos decididos a proporcionar la información de precios más precisa para ustedes, nuestros usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en nuestra página web. Como tal, nos reservamos el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción nos pongamos en contacto contigo para solicitar instrucciones o cancelar tu pedido y te notificaremos de tal cancelación. Cabe mencionar que, tendremos el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y cargado en tu tarjeta de crédito, en estos casos el dinero depositado será devuelto en su totalidad a la tarjeta de debito que el usuario nos indique.
MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR
Todos los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en nuestro sitio, el contenido de la información en el sitio y todo el diseño de sitios web, incluyendo pero no limitado a: texto, gráficos, software, fotos, vídeos, música, sonido a su selección y acuerdo y todas las compilaciones de: software, código fuente y software subyacente, seguirán siendo de nuestra propiedad. La totalidad del contenido de nuestra página también está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo bajo las leyes de derechos de autor en México y las convenciones internacionales. Todos los derechos reservados.
POLITICA DE CANCELACION
Si deseas cancelar tu Pedido lo debes de hacer durante las primeras 24 horas después de haber realizado tu compra, tu dinero será reembolsado en su totalidad.
Después de las 24 horas todavía puedes cancelar tu pedido pero no reembolsaremos los gastos administrativos ni las comisiones de nuestros proveedores de servicios de cobro.
En preventas se puede cancelar el pedido siempre y cuando el producto no haya llegado a nuestro almacén y sólo se otorgará crédito para usar en la www.planetadeheroes.com.mx, no hay devolución directa en efectivo.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Reembolsos
Se emitirá un reembolso total en los siguientes casos:
-Si el usuario recibe un articulo diferente al que solicitó. (el usuario debe devolver el articulo erróneo con una guía que se le proporcionara por parte de la tienda Planeta de Heroes).
-Si el producto adquirido llega roto o maltratado (excepto artículos en oferta en donde se especifica el estado del producto en la descripción del mismo).
En cualquiera de estas situaciones se genera la devolución de su dinero de la siguiente manera:
PayPal: Se devolverá el saldo a la cuenta de la cual se recibió el pago. El saldo a rembolsar sería el total de la compra, descontando la comisión que cobra PayPal por rembolso.
Tarjeta de crédito y / o débito: se devolverá a la tarjeta de cual se ha realizado la transacción.
Pago en efectivo y SPEI: Nuestro equipo le pedirá un número de tarjeta de crédito para realizar el depósito.
Todo el proceso de devolución de dinero se completa como máximo en un lapso de 7 a 10 días hábiles.
POLÍTICAS DE ENVÍO
En Planeta de Heroes nos comprometemos a enviar tu orden en las siguientes 24horas hábiles de acreditarse el pago en la plataforma. Recuerda que "horas hábiles" significa que son las horas en que nuestro personal trabaja, es decir; de lunes a viernes de 10:00 am a 08:00 pm.
Tu orden pasará por los siguientes estados antes de salir de nuestro almacén:
Pago recibido: significa que ya realizaste tu pago, pero, hay que aprobarlo. Hay varios controles de seguridad que tenemos que seguir para liberar el orden, en esta parte del proceso de recibir el correo de confirmación.
Si su forma de pago es Tarjeta de crédito, Débito, SPEI o PayPal, lo confirmamos en las siguientes 3 horas hábiles. Si tu pago es a través de las tiendas de conveniencia como Oxxo se procesará una vez registrado el pago.
Pago aprobado: significa que ya confirmamos que todo está bien y que estamos listos para enviar tu pedido.
Orden enviada: esto significa que tu orden está lista para ser enviada al domicilio que nos indicaste. ¿Para qué? para que estés tranquilo y puedas dar seguimiento a la entrega.
De pronto pueden suceder situaciones que están fuera de nuestras manos, aun así estaremos más que felices de ayudar cuando:
No puedes recibir tu paquete en el domicilio. El servicio de paquetería hará dos intentos, después de esto lo manda de regreso a nosotros a cierto tiempo. En este caso el cliente decide si pagar un nuevo envío o si prefiere la devolución del dinero.
Condiciones de envío:
El envío se realizará con una caja de carton reforzada y en su interior con material desechable de embalaje para que tu producto llegue en las mejores condiciones.
POLÍTICAS DE PREVENTA
Al apartar una preventa, el cliente se compromete con el resto del saldo una vez que el producto llega a nuestro almacén. Al llegar al producto, recibirá un correo y/o mensaje por medio de whatsapp o mail con la notificación de la fecha de distribución y fecha de vencimiento del proceso de cobranza. La fecha de vencimiento estará señalada en el correo de notificación.
En el caso de no liquidar la pieza, la fecha de pago, el saldo no podrá ser reembolsado, reutilizado o transferido a otro producto o usuario y el producto en cuestión será puesto a la venta general.
Recuerda que es muy importante estar atento a las notificaciones de llegada del producto, y que te enviemos a través del correo electrónico que registras.
Somos amantes del coleccionismo, es por esto que siempre buscamos lo mejor para nuestros clientes y queremos que la mayoría de ellos puedan comprar sus figuras al mejor precio. Te compartimos las reglas que seguimos para que puedas adquirir tu pieza.
Una vez que sea posible ser cancelada o modificada cuando:
Realizas una compra con un número mayor de piezas de los que están permitidos.
Repetir ordenes de compra con el mismo nombre de cliente o cuenta, superando las piezas permitidas.
Use un mismo correo electrónico o cuenta, cambiando su nombre o dirección de envío, superando las piezas permitidas.
Cuando se identifique 2 o más compras con el mismo usuario de PayPal o la misma tarjeta en una misma dirección IP. Superando las compras permitidas.
Utilizar distintos nombres o direcciones de envío, utilizando una misma cuenta PayPal. Superando las piezas permitidas.
Todas nuestras medidas preventivas están sujetas a un cambio de fecha sin previo aviso. Pero no te preocupes, en caso de ser así se te notificará cualquier detalle.
Es muy extraño que suceda, pero en caso de que un proveedor cancele una preventa, recuerda que tu dinero está seguro. Si esto llega a ocurrir, le enviaremos un correo electrónico o mensaje vía whats app para reembolsar su dinero al 100%.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos términos y condiciones se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México. Sujeta a la sección de arbitraje, cada parte se compromete a someterse a la jurisdicción de los tribunales de México y de renunciar a cualquier objeción sobre la base de lugar.