Política de reembolso

Términos del Servicio

Planeta de Héroes

Última actualización: 12 Diciembre 2025

Bienvenido a Planeta de Héroes. Al utilizar nuestros servicios, realizar compras o interactuar con nuestra plataforma, usted acepta los siguientes Términos del Servicio. Le pedimos leerlos cuidadosamente.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, redes sociales, canales de venta o cualquier servicio proporcionado por Planeta de Héroes, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio.

2. Productos y Disponibilidad

  • Todos los productos mostrados en nuestra plataforma están sujetos a disponibilidad.

  • En caso de que un artículo no esté en inventario debido a errores del sistema o ventas simultáneas, Planeta de Héroes se reserva el derecho de:

    • Ofrecer un producto de igual valor.

    • Permitir al cliente cambiar el producto por otros que no excedan el precio pagado.

    • Cancelar la orden y procesar el reembolso correspondiente.

3. Precios y Pagos

  • Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables.

  • No solicitamos transferencias bancarias. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago disponibles en nuestra página oficial.

  • Una vez que un pedido ha sido pagado en la plataforma, no se generarán cargos adicionales.

4. Procesamiento y Envíos

  • Los pedidos se procesan en orden de llegada.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad y volumen de pedidos.

  • Los envíos se realizan a través de las paqueterías disponibles, y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.

  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros (paqueterías) o factores ajenos a Planeta de Héroes.

5. Cambios y Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cambiarse o cancelarse antes de ser enviados.

  • No aceptamos devoluciones por cambios de opinión una vez enviado el producto.

  • Productos dañados o equivocados deben reportarse dentro de las primeras 24 horas tras su recepción, con evidencia fotográfica.

6. Garantías

  • Productos sellados mantienen garantía únicamente si el empaque no ha sido abierto.

  • Artículos coleccionables o de segunda mano se venden bajo la condición especificada en su descripción.

7. Comunicaciones Oficiales

  • Planeta de Héroes nunca solicitará transferencias, depósitos directos o información bancaria fuera de los métodos oficiales.

  • Las comunicaciones válidas pueden llegar desde:

    • Nuestro sitio web

    • Correo electrónico oficial

    • Número de WhatsApp autorizado

    • Redes sociales oficiales

8. Conducta del Usuario

Usted se compromete a:

  • No utilizar nuestros servicios con fines fraudulentos.

  • Proporcionar información veraz al realizar un pedido.

  • No interferir con el funcionamiento del sitio o procesos internos.

9. Modificaciones a los Términos

Planeta de Héroes puede actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse.

10. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por:

  • Daños derivados del mal uso de los productos.

  • Retrasos atribuibles a paquetería.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

11. Privacidad y Datos

El uso de nuestros servicios está sujeto a nuestras Políticas de Privacidad.

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reportes:

  • WhatsApp: 729 128 5642

  • Redes oficiales de Planeta de Héroes

Gracias por elegir Planeta de Héroes. Tu satisfacción es nuestra prioridad.